蕭敬騰

　　央廣網北京11月8日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，最近，不少網友在吐槽，說北京住房公積金管理中心的客服電話“實在太難打通”。所以96155這個號碼，也被網友們封為“世上最難打通”的號碼。
　　有記者親身試驗了一下，四次撥打96155，選擇人工服務，但都處在語音等待的狀態，一直沒有人接聽。直到第五次，才打通電話。這五次電話，差不多花了30分鐘。
　　面對網友們的吐槽，客服人員也很委屈，因為他們只有20名工作人員，卻要應對上萬個咨詢電話，平均每人每天要接500個電話。
　　工作人員的難處能理解，但是也請住房公積金管理中心體諒市民的心情，既然每天有這麼大的咨詢量，為什麼不能多開通一些咨詢的通道？
　　比如上海，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均後處理時間為12秒，客戶滿意率達到99.61%。成都還開通了微博在線咨詢，受到網友的歡迎。對比之下，北京還好意思說自己平均每人接500個電話麽？　　（原標題：20人日接上萬電話 北京公積金電話被指“世界最難打通”）